เมื่อวันที่ 11 ตุลาคม 2569 เวลา 00.00 น.
มี Flash Sale เครื่องใช้ไฟฟ้าของร้านค้า HomePro Living Official Shop ซึ่งได้ทำการสั่งซื้อมาในราคา 2x,xxx บาท และมีการชำระเงินเสร็จสิ้นครับ เวลา 12.05 น. ในวันเดียวกันได้รับ SMS จาก ChangHMPRO ว่ามีการรับคำสั่งซื้อเรียบร้อย พร้อมแนบ Link สำหรับติดตามสินค้าครับ
วันที่ 12 ตุลาคม 2569 เวลาประมาณ 11.00 น.
ได้ทำการเข้า Link ติดตามสินค้า เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้า แต่พบปัญหาไม่สามารถตรวจสอบได้ เมื่อทำการกดขอ OTP ระบบแจ้งเตือน Error ส่ง OTP ไม่สำเร็จ ตามภาพแนบครับ เวลาประมาณ 12.00 น. (เที่ยงวัน) ได้ทำการติดต่อ Call Center HomePro 1284 เรื่องสถานะการจัดส่งสินค้า และได้รับแจ้งว่า สินค้าจะถูกจัดส่งให้ในวันที่ 19 ตุลาคม 2569 เวลา 9.00 - 12.00 น. ครับ และในเวลา 17.03 น. ในระบบ Shopee แจ้งเตือนว่ามีการถอนคำสั่งซื้อเนื่องจากรายการสินค้าขาดสต๊อก และมีการส่งคำขอสำเร็จ โดยไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบครับ และได้ทำการติดต่อผ่านแชทร้านค้า แต่ไม่มีการตอบกลับใด ๆ ในเวลาประมาณ 19.00 น. ได้ทำการติดต่อที่สาขา HomePro เพื่อสอบถามปัญหา ซึ่งได้รับแจ้งว่า ไม่สามารถตรวจสอบให้ได้ เนื่องจากทาง Online จะเป็นคนละส่วนกับที่ทางสาขาจะสามารถตรวจสอบให้ได้ เบื้องต้นจะดำเนินการประสานงานให้ทาง online ติดต่อกลับเพื่อชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นอีกครั้งครับ
วันที่ 13 ตุลาคม 2569 เวลาประมาณ 17.30 น.
ได้ทำการติดต่อที่สาขา HomePRO อีกครั้ง ซึ่งทาง จนท. ช่วยประสานงานให้จนสุดความสามารถ และแจ้งว่าได้ทำการติดต่อให้ในหลายหน่วยงาน แต่ไม่มีหน่วยงานใดที่ดูร้าน HomePro Living Official Shop เลย โดยให้ผมติดต่อกับทาง Shopee สำหรับปัญหาดังกล่าวอีกครั้งครับ ซึ่งทาง Shopee รับเรื่อง และประสานงานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับอีกครั้งภายใน 2 วันทำการ
วันที่ 14 ตุลาคม 2569 เวลาประมาณ 9.30 น.
ทางร้านค้าดังกล่าวได้ตอบแชทกลับมา โดยใช้ Pattern ข้อความเดิม และรีบตัดจบการสนทนา โดยไม่รอให้ลูกค้ามีการตอบกลับใด ๆ ทั้งสิ้น
วันที่ 14 ตุลาคม 2569 เวลาประมาณ 13.40 น.
ทาง Shopee ได้ติดต่อกลับมา และชี้แจงเหตุผลว่า จากกรณีดังกล่าวเกิดจากการคำนวณสต๊อกผิดพลาดของทาง HomePRO เอง โดยร้านค้าดังกล่าวบน Shopee ทาง HomePRO เป็นผู้ดูแล และตอบแชทลูกค้าเองทั้งสิ้นครับ
สุดท้ายแล้ว ก็เป็นการโยนกันไป โยนกันมา และไม่ได้รับคำตอบ หรือมีการชี้แจงเหตุผลใด ๆ ทั้งสิ้น
ปัจจุบันยังคงมีคำถามที่สงสัย และได้ไม่ได้รับคำตอบดังนี้
1. มีถอนคำสั่งซื้อโดยอ้างเหตุผลว่า สินค้าขาดสต๊อก แต่สามารถจัดคิวการส่งสินค้าโดยระบุวันที่/เวลา อย่างชัดเจน ได้อย่างไร?
2. การถอนคำสั่งซื้อโดยอ้างเหตุผลว่า สินค้าขาดสต๊อก เหตุใดจึงไม่ติดต่อลูกค้าเพื่ออธิบายเหตุผลก่อนส่งคำขอถอนคำสั่งซื้อ?
2. ในการเล่น Flash Sale ของร้านค้าดังกล่าว ไม่ได้มีการตรวจสอบสต๊อกสินค้าก่อนเล่นจนเกิดปัญหาดังกล่าวใช่หรือไม่?
3. การชดเชยด้วยส่วนลดมูลค่า 100 บาท สมเหตุสมผลกับการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าแล้วหรือไม่?
4. การติดต่อหน่วยงานออนไลน์ ยากเย็นแสนเข็ญเหลือเกิน สามารถติดต่อในช่องทางใดได้บ้าง?
ดังนั้น รบกวนทาง Shopee และ HomePRO มาชี้แจงปัญหาและตอบคำถามดังกล่าวด้วยครับ
รบกวนสอบถามไปยังทนายความด้วยครับ หากเรื่องนี้สามารถดำเนินคดีตามกฎหมายได้ สามารถดำเนินการในข้อหาอะไรได้บ้าง และต้องดำเนินการอย่างไรได้บ้างครับ
#HomePRO
#Shopee
โดนถอนคำสั่งซื้อสินค้า Flash Sale จาก Shopee
มี Flash Sale เครื่องใช้ไฟฟ้าของร้านค้า HomePro Living Official Shop ซึ่งได้ทำการสั่งซื้อมาในราคา 2x,xxx บาท และมีการชำระเงินเสร็จสิ้นครับ เวลา 12.05 น. ในวันเดียวกันได้รับ SMS จาก ChangHMPRO ว่ามีการรับคำสั่งซื้อเรียบร้อย พร้อมแนบ Link สำหรับติดตามสินค้าครับ
วันที่ 12 ตุลาคม 2569 เวลาประมาณ 11.00 น.
ได้ทำการเข้า Link ติดตามสินค้า เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้า แต่พบปัญหาไม่สามารถตรวจสอบได้ เมื่อทำการกดขอ OTP ระบบแจ้งเตือน Error ส่ง OTP ไม่สำเร็จ ตามภาพแนบครับ เวลาประมาณ 12.00 น. (เที่ยงวัน) ได้ทำการติดต่อ Call Center HomePro 1284 เรื่องสถานะการจัดส่งสินค้า และได้รับแจ้งว่า สินค้าจะถูกจัดส่งให้ในวันที่ 19 ตุลาคม 2569 เวลา 9.00 - 12.00 น. ครับ และในเวลา 17.03 น. ในระบบ Shopee แจ้งเตือนว่ามีการถอนคำสั่งซื้อเนื่องจากรายการสินค้าขาดสต๊อก และมีการส่งคำขอสำเร็จ โดยไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบครับ และได้ทำการติดต่อผ่านแชทร้านค้า แต่ไม่มีการตอบกลับใด ๆ ในเวลาประมาณ 19.00 น. ได้ทำการติดต่อที่สาขา HomePro เพื่อสอบถามปัญหา ซึ่งได้รับแจ้งว่า ไม่สามารถตรวจสอบให้ได้ เนื่องจากทาง Online จะเป็นคนละส่วนกับที่ทางสาขาจะสามารถตรวจสอบให้ได้ เบื้องต้นจะดำเนินการประสานงานให้ทาง online ติดต่อกลับเพื่อชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นอีกครั้งครับ
วันที่ 13 ตุลาคม 2569 เวลาประมาณ 17.30 น.
ได้ทำการติดต่อที่สาขา HomePRO อีกครั้ง ซึ่งทาง จนท. ช่วยประสานงานให้จนสุดความสามารถ และแจ้งว่าได้ทำการติดต่อให้ในหลายหน่วยงาน แต่ไม่มีหน่วยงานใดที่ดูร้าน HomePro Living Official Shop เลย โดยให้ผมติดต่อกับทาง Shopee สำหรับปัญหาดังกล่าวอีกครั้งครับ ซึ่งทาง Shopee รับเรื่อง และประสานงานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับอีกครั้งภายใน 2 วันทำการ
วันที่ 14 ตุลาคม 2569 เวลาประมาณ 9.30 น.
ทางร้านค้าดังกล่าวได้ตอบแชทกลับมา โดยใช้ Pattern ข้อความเดิม และรีบตัดจบการสนทนา โดยไม่รอให้ลูกค้ามีการตอบกลับใด ๆ ทั้งสิ้น
วันที่ 14 ตุลาคม 2569 เวลาประมาณ 13.40 น.
ทาง Shopee ได้ติดต่อกลับมา และชี้แจงเหตุผลว่า จากกรณีดังกล่าวเกิดจากการคำนวณสต๊อกผิดพลาดของทาง HomePRO เอง โดยร้านค้าดังกล่าวบน Shopee ทาง HomePRO เป็นผู้ดูแล และตอบแชทลูกค้าเองทั้งสิ้นครับ
สุดท้ายแล้ว ก็เป็นการโยนกันไป โยนกันมา และไม่ได้รับคำตอบ หรือมีการชี้แจงเหตุผลใด ๆ ทั้งสิ้น
ปัจจุบันยังคงมีคำถามที่สงสัย และได้ไม่ได้รับคำตอบดังนี้
1. มีถอนคำสั่งซื้อโดยอ้างเหตุผลว่า สินค้าขาดสต๊อก แต่สามารถจัดคิวการส่งสินค้าโดยระบุวันที่/เวลา อย่างชัดเจน ได้อย่างไร?
2. การถอนคำสั่งซื้อโดยอ้างเหตุผลว่า สินค้าขาดสต๊อก เหตุใดจึงไม่ติดต่อลูกค้าเพื่ออธิบายเหตุผลก่อนส่งคำขอถอนคำสั่งซื้อ?
2. ในการเล่น Flash Sale ของร้านค้าดังกล่าว ไม่ได้มีการตรวจสอบสต๊อกสินค้าก่อนเล่นจนเกิดปัญหาดังกล่าวใช่หรือไม่?
3. การชดเชยด้วยส่วนลดมูลค่า 100 บาท สมเหตุสมผลกับการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าแล้วหรือไม่?
4. การติดต่อหน่วยงานออนไลน์ ยากเย็นแสนเข็ญเหลือเกิน สามารถติดต่อในช่องทางใดได้บ้าง?
ดังนั้น รบกวนทาง Shopee และ HomePRO มาชี้แจงปัญหาและตอบคำถามดังกล่าวด้วยครับ
รบกวนสอบถามไปยังทนายความด้วยครับ หากเรื่องนี้สามารถดำเนินคดีตามกฎหมายได้ สามารถดำเนินการในข้อหาอะไรได้บ้าง และต้องดำเนินการอย่างไรได้บ้างครับ
#HomePRO
#Shopee